株式会社ニューエイジ

佐　賀：H22年1月15日（金）

唐　津：H22 年2月9日（火）

佐　賀：H22年2月2日～H22年2月26日

唐　津：H22年2月23日～H22年3月18日

佐賀県産業技術学院　総務開発課：中村
ＴＥＬ： 0952-74-4330

佐賀雇用労働課　職業能力開発担当
ＴＥＬ： 0952-25-7310　【県庁新行政棟５Ｆ】

テレフォンスキル・パソコンの知識･ビジネスマナーと平行に、コミュニケーション能力を含め学んだことを職場で活かせる訓練を目指します。

学科科目	学科内容
コールセンター概要	コールセンターとヘルプデスクの概論コールセンターの役割と仕事
ビジネスマナー	コールセンタースタッフとしてのビジネスマナー（身だしなみと立ち居振る舞いのマナー）接遇マナー組織としてのルール＆マナー必要とされているコミュニケーション能力　等
就職支援	職務経歴書の作成指導面接指導ＶＰＩ職業興味検査求人情報の収集と活用 ※キャリアコンサルティングの実施
メンタルヘルス	心と身体の健康育成・ストレス耐性や対処法

実技科目	実技内容
Word 基礎	Wordの概要基本操作文字の入力文書の作成と印刷表の作成　等
Excel 基礎	Excel の概要基本操作データ入力と編集表の作成グラフの作成　等
テレフォンスキル	電話応対の基本顧客対応の基本姿勢と重要性インバウンド、アウトバウンドコールの基本 ※ロールプレイ、フィードバック
カスタマーサービス	顧客満足とは・お客さまからのクレームの重要性お客さまのニーズを引き出すリスニング（聴く） ※ＣＴＩシステムを活用したロールプレイ

その他	内容
その他	入所式退所式オリエンテーション

公共職業訓練